تمهيد

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للتعاقد عبر منصة إباء أكاديمي التابعة لشركة إباء الرائدة للخدمات الطبية المحدودة، وقد وُضعت لتنظيم حقوق والتزامات المتدرب والأكاديمية فيما يتعلق بالانسحاب وإلغاء التسجيل واسترداد المقابل المالي، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وضوابط البنك المركزي السعودي (SAMA)، واشتراطات بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: التعريفات

تكون للألفاظ والعبارات الآتية المعاني المبينة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق معنى آخر:

1. الأكاديمية / المنشأة: إباء أكاديمي، وهي علامة وبرامج تدريبية تابعة لشركة إباء الرائدة للخدمات الطبية المحدودة.

2. المتدرب: كل شخص طبيعي يُتم عملية التسجيل والسداد في أي من الدورات أو البرامج التدريبية المتاحة عبر المنصة.

3. يوم العمل: أي يوم من أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع -الجمعة والسبت- والعطلات والأعياد الرسمية المقررة نظامًا.

4. الوسيلة الأصلية للدفع: البطاقة المصرفية (مدى، وبطاقات الائتمان، وApple Pay) أو الحساب البنكي المستخدم في عملية السداد الأصلية.

المادة الثانية: نطاق التطبيق والمحتوى الرقمي

1. تسري أحكام هذه السياسة على كافة البرامج والدورات التدريبية المدفوعة التي تقدمها الأكاديمية، سواء أكانت دورات حضورية أم دورات متزامنة تُبث عن بُعد (بث مباشر).

2. استنادًا إلى المادة (2/13/و) من نظام التجارة الإلكترونية، يسقط حق المتدرب في طلب الانسحاب أو الاسترجاع نهائيًا بمجرد إتاحة الوصول الفوري إلى الحقائب التدريبية الإلكترونية أو بدء تحميل أو مشاهدة المحتوى التعليمي المسجل مسبقًا.

المادة الثالثة: شروط الانسحاب والإلغاء

1. يحق للمتدرب طلب الانسحاب واسترداد المقابل المالي المسدد كاملًا، شريطة تقديم الطلب قبل الموعد المحدد لانطلاق الدورة بما لا يقل عن (4) أربعة أيام عمل.

2. يسقط حق المتدرب في الاسترجاع أو الاستبدال إذا قُدم الطلب بعد انقضاء المهلة المحددة في الفقرة (1) من هذه المادة، نظرًا لارتباط المقاعد بتكاليف تشغيلية والتزامات حجز مسبقة.

3. لا يترتب على غياب المتدرب أو عدم حضوره الدورة، دون تقديم طلب انسحاب رسمي مسبق، أي حق في استرداد الرسوم.

4. يحق للمتدرب طلب تصحيح أي خطأ غير مقصود في بيانات التسجيل خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت إرسال الطلب، ما لم يكن البرنامج قد انطلق فعليًا أو تم استهلاك مواد تعليمية.

5. في حال قررت الأكاديمية إلغاء البرنامج أو تأجيل موعد انعقاده، يكون للمتدرب الخيار الكامل بين:

أ. استرداد كامل المبلغ المسدد دون أي خصم أو استقطاع؛ أو

ب. تحويل قيده إلى الموعد الجديد للبرنامج أو إلى دورة تدريبية بديلة بالقيمة المالية ذاتها.

المادة الرابعة: إجراءات وقنوات تقديم طلب الاسترجاع

1. يُقدم طلب الاسترجاع حصرًا عبر نموذج طلب الاسترجاع الإلكتروني المخصص على موقع إباء أكاديمي.

2. يلتزم المتدرب بتضمين الحد الأدنى اللازم من البيانات للتحقق المالي، وتشمل: الاسم الثلاثي، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ورقم الجوال المسجل، واسم الدورة، ورقم العملية أو الفاتورة.

3. يُزوّد المتدرب آليًا برقم مرجعي أو تذكرة للطلب، يثبت تاريخ وساعة إرساله، بما يضمن إمكانية متابعته بدقة.

المادة الخامسة: مدد المراجعة والتسوية المصرفية (SLA)

1. تلتزم الأكاديمية بمراجعة طلب الاسترجاع والبت فيه، وإشعار المتدرب رسميًا عبر البريد الإلكتروني بقبول الطلب أو رفضه مع بيان أسباب الرفض، خلال مدة لا تتجاوز يومي (2) عمل من تاريخ تقديم الطلب المستوفي للشروط.

2. في حال قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ذاتها خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل من تاريخ الاعتماد المالي، وذلك بحسب دورات التسوية والعمليات المعتمدة لدى البنك المُصدر لبطاقة المتدرب وبوابة الدفع الإلكتروني.

3. إذا تم السداد عن طريق حوالة مصرفية مباشرة، يُعاد المبلغ عن طريق حوالة بنكية إلى حساب المتدرب ذاته خلال المدة المحددة في الفقرة (2) من هذه المادة.

المادة السادسة: التسوية المالية والرسوم والفوترة

1. يُسترد المبلغ المدفوع فعليًا بعد حسم قيمة أي كوبون أو كود ترويجي تم استخدامه أثناء السداد.

2. يُعاد المبلغ كاملًا للمتدرب المنسحب خلال المهلة النظامية دون اقتطاع أي رسوم إدارية أو بنكية، وتتحمل الأكاديمية رسوم العملية بالكامل، كما يُعاد المبلغ كاملًا دون أي اقتطاع في حال كان الإلغاء صادرًا من قِبل الأكاديمية.

3. يُصدر لكل عملية تسجيل إيصال دفع أو فاتورة إلكترونية معتمدة تتضمن بيانات التسجيل، وعند تنفيذ الاسترجاع وقبوله، يُصدر النظام إشعار استرجاع إلكترونيًا مرتبطًا بالفاتورة الأصلية؛ وذلك لتوثيق التسوية المالية.

المادة السابعة: القوة القاهرة

في حال تعذر انعقاد البرنامج التدريبي أو تأجيله بسبب ظروف طارئة أو قوة قاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة للطرفين، كقرارات الجهات الحكومية الملزمة، أو الكوارث الطبيعية، أو الانقطاعات العامة للشبكات، تُعفى الأكاديمية من أي التزامات تعويضية، عدا التزامها بتمكين المتدرب من حضور الموعد البديل أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، وفقًا لخيار المتدرب.

المادة الثامنة: خصوصية البيانات وحمايتها

تلتزم الأكاديمية بمعالجة وحفظ البيانات الشخصية والمالية المقدمة لأغراض التسجيل والاسترجاع، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ولا تُستخدم تلك البيانات إلا في الحدود اللازمة لإتمام عمليات التحقق المالي والتعاقدي.

المادة التاسعة: الأحكام الختامية

1. يُعد النقر والتأشير على خانة الموافقة الإلزامية قبل إتمام عملية الدفع إقرارًا صريحًا بالعلم النافي للجهالة، وقبولًا تامًا بكافة أحكام هذه السياسة.

2. إذا حُكم ببطلان أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه السياسة، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية البنود.

3. تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم واللجان المعنية في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها